10月27日,创维集团与阿里巴巴在杭州举行“2017战略合作签约仪式”,双方建立深度战略合作,实现全渠道资源共享,联手打造家电行业首个“新零售”范本。

线下实体店和线上电商之间的矛盾和冲突,似乎正被线上线下融合的O2O模式所淡化。在高度市场化的家电行业,这种融合则显得更加明显和深入。
2016年10月27日,创维集团阿里巴巴在杭州举行“2017战略合作签约仪式”,双方正式宣布建立深度战略合作,拟通过天猫全渠道资源共享,联手打造中国家电行业首个“新零售”范本。

据悉,创维集团有限公司董事副总裁、深圳创维-RGB电子有限公司总裁刘棠枝先生,天猫电器城总裁印井先生,作为双方代表出席本次战略合作签约仪式。

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创维集团有限公司董事副总裁、深圳创维-RGB电子有限公司总裁刘棠枝,天猫电器城总裁印井共同出席本次战略签约仪式。
顾客第一,根本上化解利益冲突
据了解,在推进全渠道变革中,创维将对线上线下利益进行重新分配。创维将全国市场按照区域划分,通过线上卖出的产品,将线上及线下的销售分公司都计入业绩。
创维电商总监程万军表示:“这从根本上改变了原来线上和线下利益冲突的局面,让创维的全渠道新零售模式能够真正落地,同时回归到顾客第一的服务法则中来。”
“这种线上线下无缝购物体验是原来纯电商或纯线下无法做到的。”天猫电器城全链路运营总监张伟表示,基于菜鸟物流的B2B补货体系,将为创维门店带来灵活、弹性的供应链管理。

“新零售”顾客滚滚来

在他看来,传统门店供应链管理中,一般一个月压一次货,每次压货数量都尽可能多达千件起,周转率一旦走低,就会出现高库存风险;而通过全渠道库存共享以及菜鸟物流的小批量柔性补货方案,可让门店库存保持在合理水位,现在即便是1台货,也可以通过菜鸟供应链进行补货。

创维集团一直就与阿里巴巴有合作关系,如今双方上升到战略合作,阿里巴巴利用天猫平台的推广和流量优势,全面提升创维的商业效率和用户体验,直接的影响就是为创维提供更多销售机会。

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在传统企业谋求“互联网+”转型的背景下,创维将依托阿里用户基数大、流量大等特点,结合天猫直播、粉丝趴等互动工具,使创维天猫旗舰店从单一的销售平台,升级成为创维品牌营销新阵地。

据了解,创维是第一家接入天猫全渠道系统的电器类商家。创维集团在黑龙江、吉林、辽宁三省的200余家直营店率先与创维天猫旗舰店实现商品、会员、服务打通,成为首批全渠道深度打通的试点门店。
同样的货、同一个价、同等服务
过去,一些电商零售平台和电器制造企业合作,线上往往是销售电商专供产品,由于产品型号不同,销售主体多元,售后服务也不同,过去电商专供的产品,是很难享受到企业专卖店商品的快捷配送、一站式服务安装调试等待遇的。

天猫电器城总裁印井先生在发布会上表示:“这将最大限度拓宽创维的客源,预计到2017年,创维官方旗舰店的粉丝数将超过500万。”

因此,为了打破这种旧零售渠道的藩篱,在货品方面,创维在与天猫的线上线下一体化合作过程中,原本只在创维线下直营店出售的商品,将同步在天猫平台销售,而天猫平台的爆款商品也将下沉到创维线下各级门店,进行实物展示及体验,并支持线上下单。

作为传统家电企业,实体零售仍然是创维的主要销售渠道之一,开拓线上客源的同时无法避免线下的顾客被吸纳,自身利益受影响,这是目前困扰家电行业的难题。创维开创的“新零售”正好解决这个行业难题,从根本上化解线上线下的利益冲突。

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“新零售”化解利益冲突

这就意味着,以后购买创维家电的消费者,不仅将有更宽阔的产品选购范围,还可以享受到创维产品线上线下同一个价、同等服务。
按照双方的既定规划,创维天猫旗舰店将与创维城市直营店体系首度打通,实现消费者在天猫下单即可享受就近门店的送货、安装、调试的跨渠道一体化服务,同时享受县城城市当日达、乡镇次日达的急速配送服务。
依托于双方供应链的协同,这一新模式有望实现创维线上与线下、门店与门店间的商品和库存共享,提高经营效率,减低门店经营中的库存积压风险。
创维计划到2017年底在800个县实现当日达+送装一体化,在10万乡镇实现次日达+送装一体化服务,保证天猫T3-T5级消费者可以同步享受门店消费者同等服务体验。
创维全品类上线:双十一全线出击!
为了适应产业发展和企业增长等新形势需求,创维还将对门店进行数据化改造,这也是创维和天猫打造“新零售”范本的一个新亮点。
目前,创维线下门店交易系统跟天猫保持一致,消费者在门店通过淘系账号扫码下单,可实现对顾客特征及偏好等信息的收集,进而实现对线下消费者的可识别、可运营。
按计划,双方将基于阿里大数据对商品进行深度定制,计划2017年推出电视、冰箱等10余款天猫定制商品。

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